policies 各種方針

企業行動基準

• 社会から信頼される企業であり続けるために

  1. 私たちは、法令・定款・社内規定等を遵守し、社会的規範を尊重します。
  2. 海外における事業活動にあたっては、国際ルールや各国の法令・ルールを守るだけでなく、その国や地域の文化を尊重し、相互理解と信頼構築に努めます。

• お客様の満足と信頼を得るために

  1. 美容師、美容室経営者、美容従事者のみなさまのご要望を的確に把握しながら、持続可能な社会の発展に資するように社会的に有用な商品・サービスを開発、提供します。
  2. 常により良いサービスが提供できるように、商品・サービスの品質向上に努めます。
  3. 取引先はもとより社会全体に対し、商品・サービスに関する正しい情報を提供します。また問合せに対しても、誠実に対応します。

• 公正で自由なビジネス関係を築くために（公正な取引）

  1. 事業活動を行う各国・地域において適用される独占の禁止、公正な競争、及び公正な取引に関する全ての法令及び規則を遵守し、誠実な取引を行います。
  2. 知的財産の保護に努めます。また知的財産を不当に侵害することのないよう、社内教育を徹底いたします。
  3. 企業の社会的責任を自覚し、いかなる場合においても、反社会的勢力に対し金品その他の経済的利益を提供しません。
  4. 政治、行政とは健全かつ透明な関係を維持し、癒着を断ち、公正に活動します。

• 全てのステークホルダーへの説明責任

  1. "経営情報について、正確な記録を適時に作成し、管理します。また、適切な開示に努め、透明性の高い経営とともに企業価値の向上に努めます。
     
     また緊急事態が発生した場合は、率先してその問題解決にあたり、原因究明と同時に再発防止等の具体的な説明を迅速に行い、説明責任を遂行します。"
  2. 個人情報及び機密情報については法令、社内規則に従い、適切に保護します。
  3. インサイダー取引及びその疑いをもたれるような行為を禁止します。

• 人権の尊重

  1. 人権に関する国際社会の基本原則を守り、企業活動に係わる全ての人々の人権を尊重し、差別を排除する企業風土を作り上げます。

• 社員のために存在する事業体として（労働慣行）

  1. 社員の個性、人格、多様性を尊重し、安全で心身ともに健康に働くことができる職場環境を整えます。
  2. 人事、処遇制度を充実させ、多様な就労参加を促す職場環境を構築します。
  3. パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント等の、嫌がらせ行為を禁止します。

• 良き企業市民の一員として（環境問題への取り組み）

  1. 地球環境の保全が大切であると認識し、地球環境との調和、改善に配慮して行動します。
  2. 国際社会や地域社会と緊密な連携・協調をはかり、責任ある企業市民の一員として、社会に貢献します。

• 行動基準を具体化するために（組織統治）

  1. 社内の体制を整備し意思決定の仕組みを明確にします。また社員教育を通じて規律ある社員を育てます。

健康経営基本方針

当社は、CREDOにて宣言している「セイファートグループは、社員のために存在する事業体である」という理念の下、
快適で健康的な職場環境を目指し、以下の取組を推進してまいります。

• １． 健康診断による生活習慣病予防、重症化対策

  • 安全衛生法に基づいた健康診断11項目以外に、全ての役職員に対して、 年齢に応じた追加検査項目を用意し、その追加費用も含め会社が全額負担
  • より健康リスクの高まる、51歳以上の役職員に対しては、人間ドックの 受診費用を会社が全額負担
  • 女性被保険者に対して、年齢問わず婦人科系オプション費用を会社が全額負担

• ２．ストレスチェックによるメンタルヘルス不調者への早期対応

  • 高ストレス者に対して、産業医面談の実施
  • 管理職を対象にストレスチェックの結果報告会を実施し、状況を把握
  • セルフケア、ラインケアを役職員へ実施

• ３．働く環境の整備

  • 従業員の労働時間を適正に管理し、長時間労働を防止する
  • 被保険者に対して、団体保険に加入し、病気・入院の際の費用補助を実施
  • 照明や空調、室温管理等、快適な職場環境の維持及び改善に努める

健康経営推進体制

健康経営に取り組む組織体制は、「健康経営推進責任者」を選任することで、 経営層の関与を高め、健康経営推進事務局が中心となり、役職員の心身の 健康づくり及び活気ある職場づくりに組織全体で取り組んでまいります

カスタマーハラスメント基本方針

当社は、「美容に携わるひとたちと共に、世の中に新しい価値を創造する。」という基本理念の下、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、今後のリスク管理の観点から、万が一にもお客様からのご要望や言動が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の心身の安全や尊厳を脅かすような事態が生じた場合には、組織として適切に対応していく必要があります。こうした過度な要求や言動は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社セイファートにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

• 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

  当社では、カスタマーハラスメントを「義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為により、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

  具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

  1. 暴力行為
  2. 暴言、大声、差別発言、侮辱、誹謗中傷
  3. 威嚇・脅迫
  4. 従業員の人格の否定・差別的な発言
  5. 土下座の要求
  6. 業務に支障を及ぼす行為（常軌を逸する長時間の拘束、執拗なクレーム等）
  7. 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  8. 合理性を欠く不当・過剰な要求
  9. 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
  10. 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為等

  ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

• カスタマーハラスメントへの対応（社内）

  1. カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
  2. 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
  3. カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携等体制を整備します。

• カスタマーハラスメントへの対応（社外）

  1. 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
     ※事前に料金をお支払いいただいている場合、対応打ち切り（契約解除）に伴う返金につきましては、当社規約（利用規約・約款）に定める基準に基づき、合理的な手続きに従って対応いたします。
  2. さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。